呼伦贝尔市生态环境局莫旗分局与旗政数局建立12345便民服务热线转办生态环境领域

工单联动机制

7月5日，呼伦贝尔市生态环境局莫旗分局与旗政数局联合会商，建立12345便民服务热线转办生态环境领域工单联动机制，切实提升12345便民服务热线工作质效。

一是推进转办工单信息共享。旗政数局在接收市级12345便民服务热线转办莫旗生态环境领域工单后第一时间转交至生态环境部门，共同研判工单责任部门，第一时间协调各工单责任部门推进工单办理，聚焦群众需求，提升诉求处理的及时性与精准性。

二是精细划分部门职责。细化各部门、单位在12345便民服务热线转办生态环境领域工单中的具体职责，明确各部门联络人，做到责任到人、任务到岗。建立健全工单协同处理机制，推进工单高效处理。

三是推广“12345+部门”创新机制。对于接到的涉及专业性较强的生态环境问题12345热线工单，接单工作人员第一时间与相关业务负责人或涉及单位取得联系，共同研究制定解决方案。对于涉及多个部门职责的生态环境问题，主动沟通、积极协调，打破部门壁垒，形成工作合力。